En Aquasalvaje preparamos cada pedido con el máximo cuidado para que llegue en las mejores condiciones posibles. Trabajamos con productos muy diferentes, como material técnico, plantas, animales vivos, acuarios y muebles, por lo que las condiciones de envío pueden variar según el tipo de artículo incluido en tu compra.

Nuestro objetivo es que sepas en todo momento cómo se prepara tu pedido, cuándo se envía y qué condiciones se aplican en función del producto comprado.

Realizamos envíos a todo Territorio Español y Portugal, con ciertos matices.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla enviamos sólo Material a través de www.guanxe.com.

Islas Baleares enviamos todo el catálogo que disponemos pero algunos artículos están sujetos a gastos de envío como puede ser los acuarios o envíos pesados.

Portugal tendrá un tiempo de entrega mayor y algunos artículos tendrán gastos de envío adicionales como puede ser los acuarios o envíos pesados.

Estado de tu pedido
Durante el proceso de compra y preparación, tu pedido puede pasar por distintos estados. A continuación te explicamos qué significa cada uno:

Pedido recibido

Este estado confirma que tu compra se ha realizado correctamente y que hemos recibido tu pedido en nuestro sistema.

En este momento, tu pedido queda pendiente de revisión y preparación. Si incluye productos con condiciones especiales de expedición, como plantas, animales, acuarios o artículos con transporte especial, la fecha de salida podrá ajustarse para garantizar una entrega segura.

Pedido en proceso

Este estado indica que tu pedido ya está siendo preparado por nuestro equipo.

En esta fase revisamos los productos, organizamos el embalaje y planificamos la expedición según el tipo de artículo comprado. En pedidos con productos delicados, como plantas o animales, esta preparación requiere una atención especial para asegurar que el envío salga en la mejor fecha posible.

Pedido enviado

Este estado indica que tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y ha sido entregado a la agencia de transporte correspondiente.

A partir de ese momento, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de la entrega. Los envíos de material y animales los realizamos con Nacex, material modalidad 24/48 horas y animales modalidad 19 horas. Los envíos de acuarios y pesados los realizamos con Dachser, estos envíos se mandan en palet y su tiempo de entrega en mayor por su naturaleza, entorno a los 7-15 días hábiles, en épocas como black friday, navidades, períodos vacacionales estos intervalos pueden ser mayores.

PEDIDOS DE MATERIAL NO PESADO Y ANIMALES

Por nuestra parte recibirás un email con el aviso del cambio de estado a ENVIADO, y Nacex te mandará otro aviso mediante SMS al número que has proporcionado en el pedido junto con el link de seguimiento.

PEDIDOS DE MATERIAL PESADOS

Por nuestra parte recibirás un email con el aviso del cambio de estado a ENVIADO. Al tratarse de un envío pesado la empresa dascher te contactará mediante llamada telefónica o email para concertar la entrega, ten en cuenta, que los palets lo suelen dejar a pie de calle, en la primera barrera arquitectónica, es decir, en la primera puerta de la vivienda si se trata de un chalet o puerta del portal si se trata de un bloque de viviendas.

Pedidos realizados en viernes, fines de semana y vísperas de festivo

Los pedidos realizados en viernes a partir de las 14:00, durante el fin de semana o en vísperas de festivo pueden ver ajustada su fecha de expedición para evitar tiempos de espera innecesarios en transporte.

En productos especialmente delicados, como plantas y animales vivos, priorizamos siempre una expedición segura que garantice la mejor llegada del pedido.

Envíos de material

Los pedidos de material tienen un coste de envío desde 5,95 EUR. El envío será gratuito a partir de 59,95 EUR, salvo en aquellos productos que, por volumen, fragilidad o necesidades especiales de transporte, tengan condiciones distintas, que se mostrarán claramente durante el proceso de compra.

Los pedidos de material se preparan y expiden en el menor tiempo posible. No obstante, algunos artículos pueden requerir un plazo adicional si se trata de productos con logística especial o enviados directamente desde distribuidor.

Productos con expedición especial

Determinados artículos, como algunas mesas, acuarios o pantallas de alto valor, pueden requerir expedición especial o ser enviados directamente por distribuidor. En estos casos, los plazos habituales pueden variar.

En cualquier caso, trabajaremos siempre para que recibas tu pedido lo antes posible y en las mejores condiciones.

Envíos de plantas

Preparamos los pedidos de plantas con especial cuidado para garantizar que lleguen en el mejor estado posible.

Por este motivo, los pedidos de plantas no se expiden los jueves, los viernes ni en vísperas de festivo. Además, solo se enviarán cuando podamos garantizar una entrega en un plazo máximo de 24 horas.

Esta planificación nos permite reducir al máximo el tiempo de tránsito y proteger mejor el estado de las plantas durante el transporte.

Incidencias en plantas

Si alguna planta llegara dañada durante el transporte, emitiremos un cupón por el valor de la planta afectada, que podrás utilizar en un próximo pedido.

Para poder gestionar correctamente cualquier incidencia, será necesario que nos contactes dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido y nos envíes fotografías claras del estado en el que ha llegado.

No realizamos reenvíos individuales de plantas. En caso de incidencia, la compensación se gestionará mediante cupón para una compra posterior.

Entrega de pedidos con plantas

Si no vas a poder estar en el domicilio el día de la entrega, indícalo claramente en las notas del pedido para que podamos tenerlo en cuenta.

Si no se ha avisado previamente y la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, no podremos responsabilizarnos del estado en el que lleguen las plantas. Si lo prefieres, puedes solicitar la recogida en agencia para evitar incidencias.

Envíos de animales

Para asegurar la máxima calidad y bienestar de nuestros animales, incluidos peces, gambas y caracoles, aplicamos una política de envío específica.

El coste del envío de animales es de 12,95 EUR para pedidos inferiores a 100 EUR. En pedidos superiores a 100 EUR, el envío será gratuito.

Los pedidos que contengan animales se enviarán exclusivamente los miércoles y jueves, para su recepción jueves o viernes, siempre que las condiciones del transporte permitan garantizar una entrega en un plazo máximo de 24 horas.

De este modo, reducimos al máximo los riesgos asociados al transporte y favorecemos una recepción más segura para los animales.

Incidencias en animales

Si, de forma excepcional, algún ejemplar no llegara en las condiciones esperadas, emitiremos un cupón por el valor total del individuo afectado.

No realizamos reenvíos individuales de animales.

Para poder tramitar correctamente cualquier incidencia, será imprescindible que nos envíes una fotografía del animal dentro de su bolsa de transporte y sin manipular, dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.

Pedidos combinados

Cuando un pedido incluya productos con condiciones de expedición distintas, se aplicará la modalidad de envío más restrictiva, con el fin de garantizar la correcta conservación y entrega del pedido.

Esto significa que:

• si un pedido incluye animales junto con plantas o material, se aplicarán las condiciones de envío de animales;
• si un pedido incluye plantas junto con material, se aplicarán las condiciones necesarias para garantizar la correcta entrega de las plantas.

En estos casos, Aquasalvaje podrá ajustar la fecha de expedición para asegurar que todos los productos lleguen en las mejores condiciones posibles.

Envíos de acuarios, elementos de cristal y mesas

Los acuarios, elementos de cristal, muebles y mesas de acuario requieren un tratamiento logístico especial debido a su volumen, peso y fragilidad.

Los acuarios grandes, especialmente aquellos que superan los 60 cm de largo, pueden tener un plazo de entrega específico. Además, este tipo de artículos puede estar sujeto a gastos de envío especiales, que se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

Todos nuestros acuarios cuentan con seguro de rotura. Además, dedicamos especial atención al embalaje para minimizar cualquier incidencia durante el transporte.

Ten en cuenta que los acuarios de más de 60 litros normalmente no los tenemos en stock real, por lo que si realizas un pedido de un acuario de a partir de estas dimensiones se tratará como un encargo y dependemos del stock del distribuidor, por ello, aconsejamos que antes nos contactes para confirmar que el distribuidor tiene existencias. El tiempo de entrega en este caso puede ser mayor a lo estimado, y este no será motivo de cancelación.

Revisión en el momento de la entrega

Es imprescindible revisar estos pedidos en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta golpes, daños visibles o si el producto muestra cualquier desperfecto, será necesario:

1. Anotar la incidencia en el albarán o PDA del transportista antes de aceptar la entrega.
2. Realizar fotografías claras del embalaje y del producto.
3. Si el artículo llega roto o claramente dañado, rechazar la entrega.

Esta comprobación es fundamental para poder gestionar correctamente cualquier reclamación con el seguro de la empresa de transporte.

SI NO SE REALIZA ESTA COMPROBACIÓN EL SEGURO DARÁ POR ENTENDIDO QUE LA ENTREGA SE HA REALIZADO EN PERFECTO ESTADO Y UNA RECLAMACIÓN POSTERIOR NO PODRÁ SER ATENDIDA.

Entrega en palet

Los acuarios de gran tamaño, y especialmente aquellos superiores a medidas aproximadas de 62 x 36 x 36, suelen enviarse en palet.

En estos casos, la entrega se realiza normalmente a pie de calle. La subida al domicilio dependerá de las condiciones del acceso y del criterio del transportista en el momento de la entrega.

Roturas, defectos e incidencias en el transporte

Dispones de 24 horas desde la recepción del pedido para comprobar la integridad de sus componentes y comunicarnos cualquier incidencia relacionada con roturas, desperfectos o errores en la expedición.

En el caso de acuarios, muebles y productos de cristal, la revisión deberá realizarse en el mismo momento de la entrega.

Para poder tramitar correctamente cualquier incidencia, será necesario:

• dejar constancia en el albarán o PDA del transportista cuando exista daño visible;
• contactar con nosotros dentro de las primeras 24 horas desde la recepción;
• aportar fotografías claras del embalaje y del producto afectado.

Transcurrido ese plazo, no podremos gestionar reclamaciones derivadas del transporte.

Cambios, cancelaciones y devoluciones

No admitimos devoluciones de animales vivos ni plantas, tanto en compras online como en tienda física.

En el resto de artículos, cualquier incidencia o defecto relacionado con el transporte o el estado del producto deberá notificarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

En caso de cancelación o reembolso aceptado, el abono se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez iniciado el proceso, el plazo en que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

Aceptación de las condiciones

La realización de un pedido en Aquasalvaje implica la aceptación de la presente política de envíos.