INFORMACIÓN DE NUESTROS ENVÍOS

A continuación os queremos explicar como es todo el proceso de compra, desde que lo pides en nuestra web hasta que lo tienes en tu dirección de entrega.

Una vez que has añadido todo lo necesario a tu carrito de compra seguirás los pasos que te indica la web, introducción de datos, pasarelo de pago etc...

IMPORTANTE

Introduce sólo un nombre y un apellido, el sistema no acepta nombres compuestos y más de un apellido, para tu tranquilidad, si prefieres ponerlo todo junto hazlo así y nosotros en la plataforma de envíos lo gestionamos correctamente.

1-Una vez realizado tu pedido su estado será EN ESPERA DE PROCESO

recibirás un correo con la confirmación del pedido y esto quiere decir que se ha realizado correctamente. además, en este correo, recibirás tu factura de compra.

2- Tu pedido ha pasado a su estado EN PROCESO

Recibirás otro correo con el cambio de estado, esto quiere decir que nosotros nos hemos puesto a trabajar en tu pedido, no quiere decir que se ha enviado, en este proceso verificamos que esté todo correcto, encargamos los artículos que son bajo pedido o que se encuentran agotados porque se ha vendido en tienda física y apartamos todos los productos  para que estén fuera de venta físicamente, ya que de momento tienda física y tienda online comparten stock, de momento no tenemos la capacidad suficiente para surtir ambas independientemente, somos una tienda familiar y no podemos tener todo en stock como nos gustaría, pero no te preocupes, que trabajamos para que tu pedido sea todo perfecto.

3- Tu pedido a cambiado su estado a ENVIADO

Recibirás un  correo avisándote de este nuevo cambio, el más esperado! Además, también recibirás un aviso (sms o correo electrónico) de la agencia con la que trabajamos, NACEX, donde te será facilitado el link de seguimiento para que tengas toda la información del estado del envío.

Es importante que no te equivoques en el teléfono y en el correo electrónico por este mismo motivo, NACEX siempre manda el aviso, siempre.

PEDIDOS REALIZADOS DE LUNES A JUEVES DESPUÉS DE LAS 14:00

- Los pedidos que entren después de las 14:00 saldrán al día siguiente, ya que la agencia nos recoge alrededor de las 14:00 horas.

• Y serán entregados en 24/72 horas, normalmente estamos entregando en unos plazos bastante cortos, y se están entregando en 24 horas desde que sale de nuestras instalaciones.
• Los plazos de entrega no son válidos para un artículo droshipping (artículo enviado por el distribuidor), esto generalmente implica a mesas, acuarios, pantallas de alto valor,filtros de caracteristicas grandes, pero no te preocupes, porque trabajaremos de la forma más rápida posible para que tengas tu producto cuanto antes.
• Realizamos envíos a Islas Canarias a través de www.guanxe.com súper económicos, para realizar la compra tenéis que contactar con ellos y os indicarán los pasos a seguir.

PEDIDOS REALIZADOS EL VIERNES ANTES DE LAS 14:00

Los pedidos que entren antes de las 14:00 saldrán esa misma tarde si está todo correcto.

• Y serán entregados en 24/72 horas normalmente estamos entregando en unos plazos bastante cortos, pero pueden existir pequeños retrasos por falta de stock o por otras causas, de ser así, siempre os contactaremos para daros más información, procuramos tener de todo pero a veces es imposible con tanta referencia con la que trabajamos.
• Los plazos de entrega no son válidos para un artículo droshipping (artículo enviado por el distribuidor), esto generalmente implica a mesas, acuarios, pantallas de alto valor, pero no te preocupes, porque trabajaremos de la forma más rápida posible para que tengas tu producto cuanto antes.
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• Pedidos que contengan plantas nunca saldrán los viernes para garantizar su frescura.
• Realizamos envíos a Islas Canarias a través de www.guanxe.com súper económicos, para realizar la compra tenéis que contactar con ellos y os indicarán los pasos a seguir.

PEDIDOS REALIZADOS EL VIERNES DESPUÉS DE LAS 14:00 O FESTIVO

Los pedidos que entren después de las 14:00 o festivo saldrán al siguiente día laborable.

• Y serán entregados en 24/72 horas normalmente estamos entregando en unos plazos bastante cortos, pero pueden existir pequeños retrasos por falta de stock o por otras causas, de ser así, siempre os contactaremos para daros más información,  procuramos tener de todo pero a veces es imposible con tanta referencia con la que trabajamos
• Los plazos de entrega no son válidos para un artículo droshipping (artículo enviado por el distribuidor), esto generalmente implica a mesas, acuarios, pantallas de alto valor, pero no te preocupes, porque trabajaremos de la forma más rápida posible para que tengas tu producto cuanto antes.
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• Pedidos que contengan plantas nunca saldrán los viernes para garantizar su frescura, se mandará al día siguiente hábil que garantice su entrega en 24 horas.
• Realizamos envíos a Islas Canarias a través de www.guanxe.com súper económicos, para realizar la compra téneis que contactar con ellos.
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ENVIOS DE ACUARIOS, ELEMENTOS DE CRISTAL Y MESAS

Todos nuestros acuarios grandes, aquellos que superan los 60 cm de largo, tienen un plazo de entrega

 estimado (no garantizado) de hasta 7-15 días hábiles. Ten en cuenta que medidas de más de 60 cm de acuarios normalmente no se tienen en stock salvo alguna referencia pero no todas, por lo que estaríamos tratando este tipo de pedidos como encargos y estamos sujetos al stock de la marca.

Creemos en brindarte no solo un producto, sino una experiencia única y personalizada.

Así que, mientras nosotros preparamos tu nuevo acuario con el máximo cuidado y dedicación, tú puedes planificar el lugar ideal para tu futuro Acuario. Todos los acuarios que enviamos cuentan con un seguro de roturas, aunque nosotros dedicamos especial atención en su embalaje contratamos este seguro para que tu envío quede totalmente cubierto ante cualquier infortunio.

 Recuerda que cuando recibas tu acuario debes seguir los siguientes pasos como nos pide el seguro de la agencia que lo transporta,

1º Revisar el Acuario delante del repartidor, no dejes que se marche, están obligados a quedarse, no permitas que firmen en tu nombre (a parte de ser una suplantación de identidad).

2º Si presenta algún defecto tanto el embalaje como el acuario anótalo en su PDA o albarán, e incluso si está roto recházalo, no lo aceptes.

3º Mándanos fotos de los posibles defectos.

4º Acto seguido nosotros te gestionaremos la entrega de otro acuario nuevo y la retirada del defectuoso, esto es como todo, hay repartidores profesionales que realizan su trabajo de forma impecable y hay alguno que otro que tratan los bultos como si fuera pelotas de fútbol, pero no te preocupes, aunque sabemos que reponer un acuario y retirar el roto alarga significativamente los plazos y esto es un engorro para todos, nosotros vamos a responder ante cualquier anomalía siempre y cuando se  realice la recepción de forma correcta, siguiendo los puntos 1,2 y 3.

Si no se siguen estos pasos no nos hacemos responsables de los deterioros que pudieran presentar, y lamentablemente no te podremos enviar otro acuario.

Los acuarios con un tamaño superior a 62x36x36 normalmente se envían en un palet. En este caso los transportistas normalmente dejan el palet a pie de calle, no lo suben al domicilio del cliente, a no ser que el repartidor vea facilidad para subirlo, rampas, ascensor, huecos, ya sabemos que hay repartidores encantadores y otros no tanto... Pero no te preocupes, porque nosotros siempre contratamos un envío en el cual la empresa tiene que llamarte antes de realizar la entrega para tu comodidad.

Además, este tipo de artículos están sujetos a gastos de envío que serán calculados en el proceso de compra si los tuviera.

En el caso de las mesas de acuario también se debe seguir el mismo proceso de verificación que los acuarios

 si no se realiza se dará por correcto el envío.

ENVÍOS DE PLANTAS

Los pedidos con planta no saldrán ni jueves, viernes ni vísperas de festivo para garantizar su integridad.

Únicamente enviaremos este tipo de pedidos cuando podamos garantizar su entrega en 24 horas.

Así evitamos posibles deterioros y garantizamos que las plantas lleguen en perfectas condiciones a tu domicilio.

En el caso de que alguna planta no llegue en buen estado, procederemos a generar un cupón por el valor de la planta dañada durante el transporte, así, en el próximo pedido que nos realices la podrás reponer.

 En ningún caso volveremos a reenviar y reponer dicha planta exclusivamente, siempre se hará cuando se realice un pedido.

Por otro lado si no vas a estar en el domicilio el día de la entrega es imprescindible que lo indiques claramente en las notas del pedido, ya que en caso de ausencia no nos haremos cargo,  ten en cuenta que te damos la facilidad de programar la recogida en la agencia si no pudieras estar disponible para recoger tu pedido.

ROTURAS Y DEFECTOS EN EL ENVÍO

Dispones de 24 horas desde la recepción del pedido para comprobar la integridad de todos sus componentes, (Acuarios se comprueban en el momento de entrega).

Pasadas estas 24 horas se dará por correcto el envío y no se aceptarán reclamaciones por roturas, desperfectos o fallos en la expedición.

Por lo tanto dispones de 24 horas para verificar los productos recibidos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir. Recuerda que los elementos de cristal se deben revisar delante del repartidor, bajo ningún concepto se admitirán responsabilidades en los materiales de cristal si no se realizan los primeros pasos marcados en el apartado acuarios.

Es importante que si en el momento de recibir el pedido observas irregularidades como:

• Roturas.
• Golpes en el embalaje.
• Precintos rotos o manipulados.
• Indicio de alteración o sustracción de productos.

Hagas constar en el albarán del transportista estas incidencias antes de aceptar la entrega del pedido.

Asimismo es imprescindible contactar con nosotros durante la primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

En caso de proceder a una devolución total o parcial de un pedido por rotura, mal estado de la mercancía o error por parte de AQUASALVAJE, debes enviar un correo electrónico a info@aquasalvaje.com

 indicando:

• Producto defectuoso o erróneo.
• Número de pedido.
• Breve descripción de los daños o fallo en el envío de.
• Adjuntar una imagen del producto a devolver.
• Indicar si se desea un cambio de producto o el reembolso del importe correspondiente si este correspondiera el caso.

Desde Aquasalvaje nos pondremos en contacto contigo y te indicaremos el procedimiento a seguir.

En caso de devolución, una vez se encuentre la mercancía en nuestro almacén y sea comprobada, procederemos a enviar el nuevo producto o a reembolsar el importe correspondiente.

DEVOLUCIONES

Una vez que hayas realizado el pedido, éste ya no podrá cancelarse.

-En caso de que no quieras el producto puedes devolverlo una vez llegue a tu domicilio.

Por ley tienes derecho a un período de desistimiento de 14 días naturales desde el día que lo recibes sin necesidad de justificación alguna.

-Si quieres ejercer este derecho deberás notificarlo por correo electrónico a la dirección:

info@aquasalvaje.com,

o a través de nuestro

 FORMULARIO DE CONTACTO

detallando los siguientes datos,

NOMBRE Y APELLIDOS, NÚMERO DE PEDIDO, DESCRIPCIÓN DEL ARTÍCULO.

-Para devolvernos los materiales lo puedes hacer directamente en nuestras instalaciones o a través de la agencia de mensajería que decidas, como la devolución es una decisión del cliente los gastos de devolución corren a cargo del comprador. También aconsejamos que dentro del paquete a devolver lo identifiques con tus datos.

Importante, no admitiremos devoluciones en los siguientes supuestos:

    - Bolsas de despiece desprecintadas.

         - Productos defectuosos.

         - Cables desenrollados.

         - Producto utilizado y puesto a punto.

         - Producto desembalado.

         - Acuarios y mesas bajo encargo.

      - Artículos pedidos bajo encargo.

   - Envíos de devolución con portes debidos.

         - Proyectos a medida una vez iniciado el encargo.

-En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original, sin manipular, sin usar dentro del acuario y en perfecto estado y con todos los envoltorios precintados tal y cual vienen de fábrica.

Cuando recibamos los materiales (previa comprobación de los mismos), te devolveremos el importe de los artículos. Para ello te pediremos un número de cuenta para realizar la transferencia correspondiente o se realizará la devolución en el mismo método de pago que se utilizó. Importante, si el artículo a devolver no cumple con las primeras especificaciones en este apartado no será aceptado, en tal caso, puedes recoger tu artículo en tienda física o si necesitas que lo enviemos los gastos de envío no corren por cuenta de Aquasalvaje.

IMPORTANTE

• No admitimos devoluciones de animales vivos ni plantas de forma online y física.
• No realizamos devoluciones en tienda física, emitimos un vale por el importe.
  
• Sólo admitimos cambios si el producto se encuentra en perfectas condiciones y no ha sido desembalado, dispones de 7 días hábiles para realizar cualquier cambio. Si el segundo artículo es de menor importe se entregará un vale con la diferencia del cambio.
• No se admitirá ningún cambio sin su ticket/factura de compra.
• Tampoco se admitirán cambios de artículos si presentan claros indicios de haber sido manipulado.
• Una vez adquirido el producto si presenta algún fallo se aplicará el proceso de garantía.
• En épocas como navidad, black friday, rebajas, vacaciones como los meses de Julio y Agosto, o cualquier circunstancia ajena a Aquasalvaje que afecte al buen funcionamiento de reparto y se produzcan retrasos en la entrega, este no será motivo aceptable para la cancelación del pedido.

Ten en cuenta que una vez iniciado el reembolso, Redsys Banco Santander, envía la solicitud al emisor de la tarjeta y en función de cada banco el proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

La realización del pedido implica la aceptación de las políticas de envío.