Comment devons-nous acclimater les poissons que nous achetons chez Aquasalvaje ?
Lorsque nous recevons de nouveaux poissons, il est essentiel de procéder à une acclimatation adéquate pour assurer la santé et la bonne adaptation des nouveaux arrivants.
NE PAS OUVRIR LE SAC : Placer le sac dans l'aquarium NON OUVERT et laisser la température de l'eau s'égaliser avec celle de l'aquarium. RETIRER LES POISSONS : Une fois la température égalisée, retirez les poissons du sac et placez-les dans l'aquarium SANS MÉLANGER L'EAU. LAISSEZ-LES S'ADAPTER : Gardez les lumières éteintes, n'essayez pas de les nourrir et laissez-les se détendre ; ils sont effrayés et désorientés. ÉVITEZ LES PROBLÈMES : Pour réparer les tissus et les muqueuses, prévenir les infections et récupérer de votre voyage, utilisez Microbe Lift Therap avec Seachem Stressguard.
Si vous avez suivi les étapes correctement, vous vous demanderez pourquoi nous procédons de cette façon. L’explication est relativement simple :
Bien que nos poissons voyagent 24 à 48 heures après avoir été transportés, il est inévitable que des déchets de poisson soient générés dans l'eau du sac de transport. Ces déchets apparaissent sous forme d’ammonium (NH4) dans l’eau. En même temps, les poissons consomment l’oxygène (O2) de l’eau et augmentent le niveau de CO2 dans celle-ci, ce qui acidifie légèrement le pH. Plus le voyage est long, plus les niveaux d'ammonium et de CO2 dissous dans notre sac seront élevés, et plus le pH se sera acidifié par rapport aux valeurs initiales (7-7,5º). Lorsque nous recevons le colis, et là vient la partie importante, si nous oxygénons l'eau du sac de quelque façon que ce soit (ouverture du sac, mise dans un oxygénateur, mélange de l'eau de l'aquarium...) en oxygénant l'eau le pH va remonter. Si le pH de l'eau dépasse 7º (ce qui arrivera), l'ammonium dissous (NH4) se transforme automatiquement en ammoniac (NH3). L'ammoniac est 200 à 300 fois plus toxique que l'ammonium, et ce que nous ferons, c'est brûler les branchies de nos poissons et causer des dommages irréparables, voire la mort.
N'oubliez pas que nous sommes responsables des poissons jusqu'à leur arrivée. Dès leur arrivée, vous êtes responsable de leur bien-être et de leur fournir les soins dont ils ont besoin.
Pour signaler tout problème pendant votre voyage, nous vous demandons de suivre les instructions décrites dans nos politiques d'expédition.
Une bonne acclimatation est très importante et est entre vos mains.
Pour les invertébrés, nous recommandons l'acclimatation par goutte à goutte, mais avec un goutte à goutte vif, 2 à 3 gouttes par seconde. Tenez également compte des paramètres de votre aquarium et demandez-vous si vous devez procéder différemment.
Nous expédions des animaux vivants uniquement le mercredi.
Notre objectif principal est que lorsque vous achetez du poisson chez nous, vous soyez satisfait de la commande que vous avez reçue et de son évolution tout au long de celle-ci. C’est pourquoi l’une des mesures que nous prenons est de les renvoyer chez eux un seul jour par semaine. De cette façon, nous pouvons contrôler leur alimentation et réduire le risque d’acclimatation, comme expliqué ci-dessus.
Nos animaux proviennent des meilleurs distributeurs nationaux et européens, qui suivent des protocoles stricts de quarantaine et d'adaptation.
Nous avons une fenêtre de commande hebdomadaire très précise, du jeudi au mardi jusqu'à 9h00. En marquant ce créneau horaire, nous nous assurons que les animaux que vous avez commandés ne soient pas nourris pendant 24 heures avant l'expédition. Cela réduit considérablement les problèmes potentiels, tels que les déchets dans le sac, l’indigestion et la mort due au stress pendant le voyage.
Le meilleur jour pour commander du poisson chez nous en ligne est le jeudi, car à partir de ce moment, le poisson que vous choisissez sera soigneusement surveillé, bien nourri et traité avec un soin particulier afin que lorsque l'expédition arrivera, qui sera le mercredi suivant, vous recevrez le poisson dans des conditions optimales.
Pour éviter les incidents, il est très important que :
à. Veuillez vérifier que l'adresse de livraison et le numéro de téléphone de contact sont corrects. En cas de retard dû à une adresse ou un numéro de téléphone erroné, nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences.
b. Vous devez être absolument certain qu'il y aura une personne en permanence au point de livraison pour récupérer le colis le lendemain de l'expédition, durant le créneau horaire indiqué (8h00 à 19h00). Si vous n'êtes pas sûr de cela, il est préférable de ne pas passer votre commande, car nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou problèmes qui pourraient survenir si le destinataire est absent au moment de la livraison ou pour toute autre raison indépendante de la volonté d'Aquasalvaje.
REMARQUE : Si après avoir passé votre commande, vous pensez que vous ne pourrez pas être à la maison, vous pouvez demander à la société de livraison de la livrer à votre succursale locale afin que vous puissiez la récupérer à un moment qui vous convient pendant les heures ouvrables.
Vous pouvez le gérer tant qu'IL N'A PAS ÉTÉ DISTRIBUÉ car sinon vous ne pourrez pas le récupérer avant le lendemain, donc deux jours s'écouleraient depuis que le poisson a été ensaché, ce qui n'est pas recommandé et nous ne sommes pas responsables des éventuels dommages.
3) Vous devez ajouter les animaux que vous souhaitez à votre panier, en tenant compte du fait que certaines espèces ont des unités de commande minimales. Il ne sera pas possible de choisir des spécimens spécifiques ni le sexe ou la coloration du poisson, sauf indication expresse dans la fiche de ce poisson. Les photographies sont illustratives et peuvent différer légèrement des spécimens que vous recevez, car ce sont des êtres vivants et tous ne sont pas identiques à 100%.
4) Bien que nous travaillions avec des stocks en temps réel, de petits déséquilibres peuvent parfois survenir en raison de ventes simultanées dans des magasins physiques, de poissons qui ne sont plus adaptés à la vente ou pour d'autres raisons. Si, lors de la préparation de votre commande, nous constatons qu'un animal n'est pas disponible pour l'expédition, nous vous contacterons par téléphone pour vous proposer les alternatives suivantes :
à. Attendez que l’espèce soit prête à être vendue ou qu’elle soit réapprovisionnée.
b. Remboursez ces unités et envoyez le reste de la commande.
c. Annuler et rembourser la totalité de la commande.
REMARQUE : Si nous ne pouvons pas vous contacter, votre commande restera en attente jusqu'à ce que nous puissions vous contacter et nous indiquer comment procéder.
5) Aquasalvaje se réserve le droit de suspendre l'expédition d'animaux vivants si elle considère qu'il existe une raison qui le détermine, comme des températures trop élevées ou trop froides, une période de saturation des expéditions (Black Friday, Noël...) dans laquelle nous ne pouvons pas être certains que le transporteur livrera le lendemain ou toute autre raison qui nous empêche d'effectuer une expédition avec toutes les garanties. Dans ce cas, nous supprimerons l'option d'achat de poisson sur le site Web, et s'il y a une commande en attente, le client sera informé de reporter l'expédition ou de rembourser le montant.
Veuillez garder à l'esprit qu'il s'agit d'ÊTRES VIVANTS et non d'objets, et si cette circonstance vous cause de l'inconfort, nous en sommes désolés, mais pour nous, le bien-être des animaux passe avant tout.
IMPORTANT
En cas de pénurie de poissons/invertébrés, vous devez envoyer une photo/vidéo claire du sac non altéré dans l'heure suivant la réception de la commande.
Une fois les spécimens introduits dans l'aquarium, nous ne sommes pas responsables d'une éventuelle perte.
Nous n'émettons pas de remboursement ni ne renvoyons d'autres poissons/invertébrés.
Nous vous émettrons un coupon avec le montant de la remise pour votre prochain achat.
