EXPÉDITION D'AQUARIUMS, D'ÉLÉMENTS EN VERRE ET D'AQUARIUMS À PARTIR DE 60 CM ET DE TABLES

Tous nos grands aquariums, ceux mesurant 60 cm ou plus de longueur, ont un délai de livraison

estimé (non garanti) jusqu'à 15 jours ouvrables. Veuillez noter que les aquariums de plus de 60 cm ne sont généralement pas conservés en stock, nous traiterons donc ces types de commandes comme des commandes personnalisées et sont soumises au stock de la marque.

Nous pensons qu’il est important de vous offrir non seulement un produit, mais une expérience unique et personnalisée.

Ainsi, pendant que nous préparons votre nouvel aquarium avec le plus grand soin et le plus grand dévouement, vous pouvez planifier l'endroit idéal pour votre futur aquarium. Tous les aquariums que nous expédions sont couverts par une assurance casse. Bien que nous apportions un soin particulier à l'emballage, nous assurons également votre envoi contre tout accident. N'oubliez pas que lorsque vous recevez votre aquarium, vous devez suivre les étapes suivantes comme demandé par l'assurance de l'agence qui le transporte,

1. Vérifiez l'aquarium devant le livreur, ne le laissez pas partir, il est obligé de rester.

2. S'il y a un défaut dans l'emballage ou dans l'aquarium, notez-le sur votre PDA ou sur le bon de livraison.

3. Envoyez-nous une photo du PDA ou du bon de livraison avec l'annotation ainsi que des photos de tout défaut éventuel.

Si ces étapes ne sont pas suivies, nous ne sommes pas responsables des dommages qui pourraient survenir.

Les aquariums de plus de 62x36x36 sont normalement expédiés sur une palette. Dans ce cas, les transporteurs laissent généralement la palette au niveau de la rue ; ils ne l'amènent pas au domicile du client.

De plus, ces types d'articles sont soumis à des frais d'expédition, qui seront calculés lors du processus de paiement.

Dans le cas des tables d'aquarium, le même processus de vérification doit également être suivi, s'il n'est pas effectué

l'envoi sera considéré comme correct.

USINES D'EXPÉDITION

Les commandes contenant des plantes ne seront pas expédiées le vendredi ou la veille des jours fériés afin de garantir leur intégrité.

Nous n'expédierons ces types de commandes que lorsque nous pouvons garantir une livraison dans les 24 heures.

De cette façon, nous évitons d’éventuels dommages et garantissons que les plantes arrivent chez vous en parfait état.

Si une plante n'arrive pas en bon état, nous émettrons un coupon pour la valeur de la plante endommagée pendant l'expédition.



En aucun cas nous ne renverrons ou ne remplacerons ladite plante.

En revanche, si vous ne serez pas chez vous le jour de la livraison, il est indispensable que vous l'indiquiez clairement dans les notes de commande, car nous ne serons pas responsables en cas d'absence.

EXPÉDITIONS À PARTIR DE 10 KG

Les envois de plus de 10 kg, tels que les tables, les aquariums, les aquariums plus tables et autres produits, ont un délai de livraison de plus de 24/72 heures en raison de leurs caractéristiques. Ces types d'envois sont considérés comme des envois lourds par les agences et ont généralement un délai de livraison légèrement plus long que les colis légers.

EXPÉDITIONS D'ANIMAUX

1) Il est important de s'assurer qu'avant d'introduire des poissons ou des invertébrés dans votre aquarium, celui-ci est correctement cyclé et possède une colonie bactérienne mature et stable. D'autre part, il est important que le nombre et la variété des individus que vous introduisez soient compatibles entre eux et avec l'aquarium en termes de tempérament, de besoins nutritionnels, de paramètres de l'eau et de taille du réservoir. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

2) Nous expédierons les commandes avec des animaux vivants (à condition qu'ils soient dans des conditions optimales et que le temps le permette) le mercredi de chaque semaine avec livraison le lendemain avant 19h00. sans possibilité de choisir un créneau horaire (Livraison entre 8h00 et 19h00).

Toutes les commandes passées du mercredi au mardi AVANT 9h00 seront expédiées le mercredi suivant. Si ce mercredi tombe un jour férié, ils seront expédiés la semaine suivante.

Pendant les périodes telles que Noël, les soldes, le Black Friday ou toute autre circonstance pouvant affecter la livraison, les expéditions ne seront pas effectuées et la catégorie poisson sera désactivée.

Pour éviter les incidents, il est très important que :

à. Veuillez vérifier que l'adresse de livraison et le numéro de téléphone de contact sont corrects. En cas de retard dû à une adresse ou un numéro de téléphone erroné, nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences.

b. Vous devez être absolument certain qu'il y aura une personne en permanence au point de livraison pour récupérer le colis le lendemain de l'expédition, durant le créneau horaire indiqué (8h00 à 19h00). Si vous n'êtes pas sûr de cela, il est préférable de ne pas passer votre commande, car nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou problèmes qui pourraient survenir si le destinataire est absent au moment de la livraison ou pour toute autre raison indépendante de la volonté d'Aquasalvaje.

REMARQUE : Si après avoir passé votre commande, vous pensez que vous ne pourrez pas être à la maison, vous pouvez demander à la société de livraison de la livrer à votre succursale locale afin que vous puissiez la récupérer à un moment qui vous convient pendant les heures ouvrables.

Vous pouvez le gérer tant qu'IL N'A PAS ÉTÉ DISTRIBUÉ car sinon vous ne pourrez pas le récupérer avant le lendemain, donc deux jours s'écouleraient depuis que le poisson a été ensaché, ce qui n'est pas recommandé et nous ne sommes pas responsables des éventuels dommages.

4) Bien que nous travaillions avec des stocks réels pour 95% des références que nous traitons, de petits déséquilibres peuvent occasionnellement survenir en raison de ventes simultanées dans des magasins physiques, de poissons qui ne sont plus aptes à la vente ou d'autres raisons. Si, lors de la préparation de votre commande, nous constatons qu'un animal n'est pas disponible pour l'expédition, nous vous contacterons par téléphone pour vous proposer les alternatives suivantes :

à. Attendez que l’espèce soit prête à être vendue ou qu’elle soit réapprovisionnée.

b. Remboursez ces unités et envoyez le reste de la commande.

c. Annuler et rembourser la totalité de la commande.

REMARQUE : Si nous ne pouvons pas vous contacter, votre commande restera en attente jusqu'à ce que nous puissions vous contacter et nous indiquer comment procéder.

5) Aquasalvaje se réserve le droit de suspendre l'expédition d'animaux vivants si elle considère qu'il existe une raison qui le détermine, comme des températures trop élevées ou trop froides, une période de saturation des expéditions (Black Friday, Noël...) dans laquelle nous ne pouvons pas être certains que le transporteur livrera le lendemain ou toute autre raison qui nous empêche d'effectuer une expédition avec toutes les garanties. Dans ce cas, nous supprimerons l'option d'achat de poisson sur le site Web et, s'il y a des commandes en attente, le client sera informé de reporter l'expédition.

Vous devez garder à l'esprit qu'il s'agit d'êtres vivants et non d'objets, et si cette circonstance vous cause de l'inconfort, nous en sommes désolés, mais pour nous, le bien-être des animaux passe avant tout, nous savons que lorsque nous achetons un poisson, nous voulons vraiment en profiter dans notre aquarium, mais il existe des circonstances qui peuvent mettre sa vie en danger et si nous pouvons l'éviter, nous le ferons.

IMPORTANT

-En cas de pénurie de poissons/invertébrés, vous devez envoyer une photo/vidéo claire du sac non altéré dans l'heure suivant la réception de la commande.

-Une fois les spécimens introduits dans l'aquarium, nous ne sommes pas responsables d'une éventuelle perte.

-Nous n'émettons pas de remboursement ni ne renvoyons d'autres poissons/invertébrés.

-Nous vous émettrons un coupon avec le montant de la remise pour votre prochain achat.

- Les frais de livraison pour les commandes contenant des invertébrés ou des poissons sont de 15 € si la commande est inférieure à 100 €. La livraison pour les commandes supérieures à ce montant sera gratuite.

CASSE, DÉFAUTS OU DOMMAGES

Vous disposez de 24 heures à compter de la réception de votre commande pour vérifier l'intégrité de tous ses composants (Les aquariums sont contrôlés à la livraison).

Après ces 24 heures, l'envoi sera considéré comme correct et les réclamations pour casse, dommage ou erreur d'expédition ne seront pas acceptées.

Vous disposez donc de 24 heures pour vérifier les produits reçus et formuler vos éventuelles objections. N'oubliez pas que les éléments en verre doivent être inspectés devant le livreur. En aucun cas, la responsabilité ne sera acceptée pour les matériaux en verre si les étapes initiales décrites ci-dessus ne sont pas suivies.

Il est important que si au moment de la réception de la commande vous observez des irrégularités telles que :

• Casses.
• Bosses dans l'emballage.
• Sceaux brisés ou altérés.
• Indication d'altération ou de vol de produits.

Veuillez noter ces incidents sur le bon de livraison du transporteur avant d'accepter la livraison de la commande.

Il est également indispensable de nous contacter dans les 24 premières heures pour pouvoir signaler l'incident à la société de transport.

En cas de retour total ou partiel d'une commande en raison d'une casse, d'un mauvais état de la marchandise ou d'une erreur de la part d'AQUASALVAJE, vous devez envoyer un email à info@aquasalvaje.com

indiquant :

• Produit défectueux ou incorrect.
• Numéro de commande.
• Brève description du dommage ou de la défaillance de l’envoi.
• Joindre une image du produit à retourner.
• Veuillez indiquer si vous souhaitez un échange de produit ou un remboursement du montant correspondant, le cas échéant.

Chez Aquasalvaje, nous vous contacterons et vous expliquerons la procédure à suivre.

En cas de retour, une fois la marchandise dans notre entrepôt et inspectée, nous procéderons à l'envoi du nouveau produit ou au remboursement du montant correspondant.