Виготовляється з понеділка по четвер після 14:00.
- Замовлення, отримані після 14:00, будуть відправлені наступного дня.
- І вони будуть доставлені протягом 24/72 годин, зазвичай ми доставляємо у досить короткі терміни, але можливі невеликі затримки через брак товару на складі або з інших причин. Якщо так, ми завжди зв'яжемося з вами, щоб надати більше інформації, якщо це не субота, свято або товар дропшиппінгу (товар, надісланий дистриб'ютором).
- Ми здійснюємо доставку на Канарські острови через www.guanxe.com за надзвичайно доступними цінами. Щоб придбати, зв'яжіться з ними, і вони підкажуть вам кроки, які потрібно виконати.
Зроблено в п'ятницю до 14:00.
- Замовлення, отримані до 14:00, будуть відправлені того ж дня.
- І вони будуть доставлені протягом 24/72 годин. Зазвичай ми здійснюємо доставку у досить короткі терміни, але можливі невеликі затримки через брак товару на складі або з інших причин. Якщо так, ми завжди зв’яжемося з вами для отримання додаткової інформації, за винятком вихідних або товарів, що продаються за принципом дропшиппінгу.
- Замовлення, що містять рослини, ніколи не відправляються по п'ятницях, щоб забезпечити свіжість.
- Ми здійснюємо доставку на Канарські острови через www.guanxe.com за надзвичайно доступними цінами. Щоб придбати, зв'яжіться з ними, і вони підкажуть вам кроки, які потрібно виконати.
Зроблено в п'ятницю після 14:00. або у свято
Замовлення, отримані після 14:00 або у святкові дні, будуть відправлені наступного робочого дня.
- І вони будуть доставлені протягом 24/72 годин. Зазвичай ми здійснюємо доставку у досить короткі терміни, але можливі невеликі затримки через брак товару на складі або з інших причин. Якщо так, ми завжди зв’яжемося з вами для отримання додаткової інформації, якщо це не субота, свято або товар, що продається за принципом дропшиппінгу.
- Замовлення, що містять рослини, ніколи не відправляються по п'ятницях, щоб забезпечити свіжість.
- Ми здійснюємо доставку на Канарські острови через www.guanxe.com за супернизькими цінами. Щоб придбати, будь ласка, зв'яжіться з ними.
ДОСТАВКА АКВАРІУМІВ, СКЛЯНИХ ЕЛЕМЕНТІВ ТА АКВАРІУМІВ ВІД 60 СМ ТА СТОЛІВ
Усі наші великі акваріуми, довжиною 60 см або більше, мають термін доставки.
орієнтовно (не гарантовано) до 15 робочих днів. Зверніть увагу, що акваріуми розміром понад 60 см зазвичай не зберігаються на складі, тому ми розглядаємо такі замовлення як індивідуальні та виготовляємо їх залежно від наявності на складі бренду.
Ми віримо в те, що нам потрібно запропонувати вам не просто продукт, а унікальний та персоналізований досвід.
Тож, поки ми з максимальною ретельністю та відданістю готуємо ваш новий акваріум, ви можете спланувати ідеальне місце для свого майбутнього акваріума. Всі акваріуми, які ми відправляємо, застраховані від пошкоджень. Хоча ми приділяємо особливу увагу упаковці, ми також страхуємо ваше відправлення від будь-яких нещасних випадків. Пам’ятайте, що після отримання акваріума ви повинні виконати наступні кроки, як того вимагає страхова компанія агентства, яке його перевозить,
1. Перевірте акваріум перед кур'єром, не дозволяйте йому піти, він змушений залишитися.
2. Якщо є будь-які дефекти в упаковці або акваріумі, запишіть це у своєму КПК або накладній.
3. Надішліть нам фотографію КПК або накладної на доставку з анотацією разом із фотографіями будь-яких можливих дефектів.
Якщо ці кроки не будуть виконані, ми не несемо відповідальності за будь-які пошкодження, які можуть виникнути.
Акваріуми розміром більше 62x36x36 зазвичай перевозяться на піддоні. У цьому випадку перевізники зазвичай залишають піддон на рівні вулиці; вони не доставляють його додому клієнту.
Крім того, ці типи товарів підлягають вартості доставки, яка буде розрахована під час оформлення замовлення.
У випадку акваріумних столів необхідно дотримуватися того ж процесу перевірки, якщо він не проводиться
відправлення буде вважатися правильним.
СУДНОСУДНОПЛАННІ ЗАВОДИ
Замовлення з рослинами не будуть відправлені у п'ятницю або напередодні свят, щоб забезпечити їхню цілісність.
Ми відправляємо такі замовлення лише тоді, коли можемо гарантувати доставку протягом 24 годин.
Таким чином, ми уникаємо можливих пошкоджень і гарантуємо, що рослини прибудуть до вас додому в ідеальному стані.
Якщо рослина прибуде не в належному стані, ми видамо купон на відшкодування вартості рослини, пошкодженої під час доставки.
За жодних обставин ми не надішлемо повторно або не замінимо зазначену рослину.
З іншого боку, якщо вас не буде вдома в день доставки, важливо чітко вказати це в примітках до замовлення, оскільки ми не несемо відповідальності у разі вашої відсутності.
ВІДПРАВЛЕННЯ ВІД 10 КГ
Відправлення вагою понад 10 кг, такі як столи, акваріуми, акваріуми зі столами та інші товари, мають термін доставки понад 24/72 години через свої характеристики. Такі відправлення вважаються агентствами важкими, і зазвичай час доставки трохи довший, ніж легкі посилки.
ПЕРЕВЕЗЕННЯ ТВАРИН
1) Важливо переконатися, що перед тим, як помістити риб або безхребетних у ваш акваріум, він належним чином пройшов цикл росту та має зрілу та стабільну бактеріальну колонію. З іншого боку, важливо, щоб кількість та різноманітність особин, яких ви підсаджуєте, були сумісні один з одним та з акваріумом з точки зору темпераменту, потреб у харчуванні, параметрів води та розміру акваріума. Якщо у вас є якісь питання, будь ласка, зв'яжіться з нами, перш ніж робити замовлення.
2) Ми надсилатимемо замовлення з живими тваринами (за умови, що вони перебувають у оптимальних умовах та за сприятливої погоди) щосереди кожного тижня з доставкою наступного дня до 19:00. без можливості вибору часового інтервалу (доставка між 8:00 та 19:00).
Усі замовлення, оформлені з середи по вівторок ДО 9:00 ранку, будуть відправлені наступної середи. Якщо ця середа припадає на свято, їх відправлять наступного тижня.
У такі періоди, як Різдво, розпродажі, Чорна п'ятниця або будь-які інші обставини, які можуть вплинути на доставку, відправлення не здійснюватимуться, а категорія риби буде деактивована.
Щоб уникнути інцидентів, дуже важливо:
до Будь ласка, перевірте правильність адреси доставки та контактного номера телефону. У разі затримки через неправильну адресу або номер телефону ми не несемо відповідальності за наслідки.
б. Ви повинні бути абсолютно впевнені, що в пункті доставки буде постійно присутня особа, яка забере посилку наступного дня після відправлення, протягом зазначеного проміжку часу (з 8:00 до 19:00). Якщо ви не впевнені в цьому, краще не розміщувати замовлення, оскільки ми не несемо відповідальності за будь-які втрати чи проблеми, які можуть виникнути, якщо одержувач буде відсутній під час доставки або з будь-якої іншої причини, що не залежить від Aquasalvaje.
ПРИМІТКА: Якщо після оформлення замовлення ви вважаєте, що не зможете бути вдома, ви можете попросити службу доставки доставити його до вашого місцевого відділення, щоб ви могли забрати його у зручний для вас час у робочий час.
Ви можете розпоряджатися нею, доки ЇЇ НЕ БУЛО РОЗПОВСЮДЖЕНО, інакше ви не зможете забрати її до наступного дня, тому з моменту упаковки риби в мішки минуло б два дні, що не рекомендується, і ми не несемо відповідальності за можливі пошкодження.
4) Хоча ми працюємо з реальними запасами для 95% обробляних нами референсів, невеликі дисбаланси можуть іноді виникати через одночасні продажі у фізичних магазинах, рибу, яка більше не придатна для продажу, або з інших причин. Якщо під час підготовки вашого замовлення ми виявимо, що тварина недоступна для доставки, ми зв'яжемося з вами телефоном, щоб запропонувати такі альтернативи:
до Зачекайте, поки вид буде готовий до продажу або його буде поповнено.
б. Поверніть кошти за ці одиниці та надішліть решту замовлення.
с. Скасувати та повернути всю вартість замовлення.
ПРИМІТКА: Якщо ми не зможемо зв’язатися з вами, ваше замовлення залишатиметься затриманим, доки ми не зв’яжемося з вами та не повідомимо, як діяти далі.
5) Aquasalvaje залишає за собою право призупинити відправлення живих тварин, якщо вважатиме, що для цього є причина, така як занадто висока або занадто низька температура, період перевантаження відправлень (Чорна п'ятниця, Різдво...), коли ми не можемо бути впевнені, що кур'єр доставить наступного дня, або будь-яка інша причина, яка перешкоджає нам здійснити відправлення з усіма гарантіями. У такому разі ми видалимо можливість купувати рибу з вебсайту, а якщо будуть якісь незавершені замовлення, клієнта буде повідомлено про можливість відкладення відправлення.
Ви повинні пам’ятати, що це живі істоти, а не предмети, і якщо ця обставина викликає у вас дискомфорт, нам дуже шкода, але для нас благополуччя тварин понад усе. Ми знаємо, що купуючи рибку, ми дійсно хочемо насолоджуватися нею в нашому акваріумі, але є обставини, які можуть загрожувати її життю, і якщо ми зможемо цього уникнути, ми це зробимо.
ВАЖЛИВО
- Якщо не вистачає риби/безхребетних, ви повинні надіслати чітке фото/відео неушкодженого пакета протягом 1 години з моменту отримання замовлення.
-Після того, як екземпляри будуть поміщені в акваріум, ми не несемо відповідальності за будь-які можливі втрати.
-Ми не повертаємо кошти та не надсилаємо повторно інших риб/безхребетних.
- Ми надамо вам купон зі знижкою на наступну покупку.
- Вартість доставки замовлень, що містять безхребетних або рибу, становить 15 євро, якщо вартість замовлення менше 100 євро. Доставка замовлень понад цю суму буде безкоштовною.
ПОЛОМКИ, ДЕФЕКТИ АБО ПОШКОДЖЕННЯ
У вас є 24 години з моменту отримання замовлення, щоб перевірити цілісність усіх його компонентів (акваріуми перевіряються при доставці).
Після цих 24 годин відправлення вважатиметься правильним, а претензії щодо пошкоджень, пошкоджень або помилок доставки не прийматимуться.
Таким чином, у вас є 24 години, щоб перевірити отримані товари та висловити будь-які заперечення, які у вас можуть бути. Пам’ятайте, що скляні елементи необхідно перевірити в присутності кур’єра. За жодних обставин відповідальність за скляні матеріали не буде взята на себе, якщо не будуть виконані початкові кроки, описані вище.
Важливо, якщо під час отримання замовлення ви помітили такі порушення, як:
- Поломки.
- Вм'ятини на упаковці.
- Пошкоджені або підроблені пломби.
- Ознака зміни або крадіжки продукції.
Будь ласка, вкажіть ці інциденти у накладній перевізника, перш ніж приймати замовлення.
Також важливо зв'язатися з нами протягом перших 24 годин, щоб мати змогу повідомити про інцидент транспортну компанію.
У разі повного або часткового повернення замовлення через поломку, поганий стан товару або помилку з боку AQUASALVAJE, вам необхідно надіслати електронного листа на адресу info@aquasalvaje.com
що вказує на:
- Дефектний або неправильний продукт.
- Номер замовлення.
- Короткий опис пошкодження або несправності вантажу.
- Додайте зображення товару, який потрібно повернути.
- Будь ласка, вкажіть, чи бажаєте ви обміняти товар або повернути відповідну суму, якщо це можливо.
Ми в Aquasalvaje зв’яжемося з вами та пояснимо процедуру, яку потрібно виконати.
У разі повернення, як тільки товар буде на нашому складі та перевірений, ми відправимо новий товар або повернемо відповідну суму.
ПОВЕРНЕННЯ
Після оформлення замовлення його не можна скасувати.
-Якщо вам не потрібен товар, ви можете повернути його, як тільки він прибуде до вас додому.
Згідно із законом, ви маєте право на відмову від товару протягом 14 календарних днів з дня його отримання без будь-яких обґрунтувань.
-Якщо ви бажаєте скористатися цим правом, ви повинні повідомити нас електронною поштою на адресу: info@aquasalvaje.com або через нашу КОНТАКТНУ ФОРМУ, вказавши таку інформацію:
ІМ'Я ТА ПРІЗВИЩЕ, НОМЕР ЗАМОВЛЕННЯ, ОПИС ТОВАРУ.
-Щоб повернути нам матеріали, ви можете зробити це безпосередньо на наших підприємствах або через кур'єрську службу на ваш вибір. Витрати на повернення товару несе покупець.
Ми не приймаємо повернення у таких випадках:
- Негерметичні пакети для різання.
- Дефектні товари.
- Розмотані кабелі.
- Продукт використовувався та налаштовувався.
- Розпакований продукт.
- Акваріуми та столи на запит.
- Товари замовляються на вимогу.
- Повернення відправлень з оплатою поштових витрат.
- Індивідуальні проекти після початку виконання замовлення.
- У всіх випадках продукт має бути повернутий у оригінальній упаковці, неушкодженим, невикористаним в акваріумі та в ідеальному стані, з усією запечатаною упаковкою, як вона була відправлена з заводу.
Як тільки ми отримаємо матеріали (після їх перевірки), ми повернемо вам вартість товарів. Для цього ми попросимо вас надати номер рахунку, щоб здійснити відповідний переказ. Важливо: Якщо повернений товар не відповідає початковим специфікаціям, зазначеним у цьому розділі, його не буде прийнято. У цьому випадку ви можете забрати свій товар у фізичному магазині, або якщо вам потрібна наша доставка, Aquasalvaje не несе відповідальності за вартість доставки.
ВАЖЛИВО
- Ми не приймаємо повернення живих тварин або рослин.
- Ми приймаємо обмін лише за умови, що товар у ідеальному стані та не був розпакований. У вас є 7 робочих днів, щоб здійснити будь-який обмін.
- Без вашого чека/рахунку-фактури зміни не прийматимуться.
- Обмін товарів також не прийматиметься, якщо вони мають явні ознаки підробки.
- Після придбання товару, якщо в ньому є будь-які дефекти, буде застосовано гарантійний процес.
- У такі періоди, як Різдво, Чорна п'ятниця, розпродажі або будь-які обставини, що не залежать від Aquasalvaje, які впливають на безперебійне функціонування процесу доставки та спричиняють затримки доставки, це не буде прийнятною причиною для скасування замовлення.
Зверніть увагу, що після ініціювання повернення коштів Redsys Banco Santander надсилає запит емітенту картки, і процес може тривати від 5 до 15 робочих днів, залежно від банку.
Розміщення замовлення означає прийняття правил доставки.
