Feito de luns a xoves despois das 14:00 h.
- Os pedidos recibidos despois das 14:00 enviaranse ao día seguinte.
- E entregaranse en 24/72 horas, normalmente entregamos en prazos bastante curtos, pero pode haber pequenos atrasos por falta de stock ou outras causas, se é así, sempre contactaremos contigo para darche máis información, sempre que non sexa sábado ou festivo ou sexa un artigo en dropshipping (artigo enviado polo distribuidor)
- Enviamos ás Illas Canarias a través de www.guanxe.com a prezos superasequibles. Para mercar, ponte en contacto con eles e eles che indicarán os pasos a seguir.
Feito o venres antes das 14:00 h.
- Os pedidos recibidos antes das 14:00 serán enviados esa mesma tarde.
- E serán entregados en 24/72 horas. Normalmente entregamos en prazos bastante curtos, pero pode haber pequenos atrasos debido á falta de stock ou outras causas. Se é así, sempre contactarémosche para ofrecerche máis información, agás fins de semana ou artigos en dropshipping.
- Os pedidos que conteñan plantas nunca se enviarán os venres para garantir a súa frescura.
- Enviamos ás Illas Canarias a través de www.guanxe.com a prezos superasequibles. Para mercar, ponte en contacto con eles e eles che indicarán os pasos a seguir.
Feito o venres despois das 14:00 h. ou nun día festivo
Os pedidos recibidos despois das 14:00 ou nun día festivo enviaranse o seguinte día hábil.
- E serán entregados en 24/72 horas. Normalmente entregamos en prazos bastante curtos, pero pode haber pequenos atrasos debido á falta de stock ou outras causas. Se é así, sempre nos poñeremos en contacto contigo para darche máis información, sempre que non sexa sábado, festivo ou se trate dun artigo en dropshipping.
- Os pedidos que conteñan plantas nunca se enviarán os venres para garantir a súa frescura.
- Enviamos ás Illas Canarias a través de www.guanxe.com a prezos supereconómicos. Para mercar, póñase en contacto con eles.
ENVÍO DE ACUARIOS, ELEMENTOS DE VIDRO E ACUARIOS DESDE 60 CM E MESAS
Todos os nosos acuarios grandes, os que miden 60 cm ou máis de lonxitude, teñen un prazo de entrega
estimado (non garantido) de ata 15 días hábiles. Ten en conta que os acuarios de máis de 60 cm non adoitan estar en stock, polo que trataríamos este tipo de pedidos como pedidos personalizados e están suxeitos ao stock da marca.
Cremos en ofrecerche non só un produto, senón unha experiencia única e personalizada.
Así, mentres nós preparamos o teu novo acuario co máximo coidado e dedicación, ti podes planificar o lugar ideal para o teu futuro acuario. Todos os acuarios que enviamos están cubertos por un seguro de roturas. Aínda que coidamos especialmente o embalaxe, tamén aseguramos o teu envío contra calquera contratempo. Lembra que cando recibas o teu acuario debes seguir os seguintes pasos segundo o que che solicite o seguro da axencia que o transporta,
1. Revisa o Acuario diante do repartidor, non o deixes marchar, está obrigado a quedar.
2. Se hai algún defecto na embalaxe ou no acuario, anóteo na súa PDA ou no albarán de entrega.
3. Envíanos unha foto da PDA ou do albarán de entrega coa anotación xunto con fotos de calquera posible defecto.
Se non se seguen estes pasos, non nos facemos responsables dos danos que poidan producirse.
Os acuarios maiores de 62x36x36 normalmente envíanse nun palé. Neste caso, os transportistas adoitan deixar o palé a pé de rúa; Non o suben á casa do cliente.
Ademais, este tipo de artigos están suxeitos a custos de envío, que se calcularán durante o proceso de finalización da compra.
No caso das mesas para acuarios, débese seguir o mesmo proceso de verificación se non se leva a cabo
o envío considerarase correcto.
PLANTAS DE TRANSPORTE
Os pedidos con plantas non se enviarán os venres nin as vésperas de festivos para garantir a súa integridade.
Só enviaremos este tipo de pedidos cando poidamos garantir a entrega en 24 horas.
Deste xeito, evitamos posibles danos e garantimos que as plantas cheguen ao teu fogar en perfecto estado.
Se unha planta non chega en bo estado, emitiremos un cupón polo valor da planta danada durante o envío.
Baixo ningunha circunstancia reenviaremos nin substituiremos dita planta.
Por outra banda, se non vas estar na casa o día da entrega, é fundamental que o indiques claramente nas notas do pedido, xa que non nos faremos responsables no caso da túa ausencia.
ENVÍOS A PARTIR DE 10 KG DE PESO
Os envíos que pesan máis de 10 kg, como mesas, acuarios, acuarios con mesas e outros produtos, teñen un prazo de entrega superior a 24/72 horas debido ás súas características. Este tipo de envíos considéranse envíos pesados polas axencias e adoitan ter un tempo de entrega lixeiramente máis longo que os paquetes lixeiros.
ENVÍOS DE ANIMAIS
1) É importante asegurarse de que, antes de introducir peixes ou invertebrados no acuario, este estea debidamente reciclado e teña unha colonia bacteriana madura e estable. Doutra banda, é importante que o número e a variedade de individuos que introduzas sexan compatibles entre si e co acuario en termos de temperamento, necesidades nutricionais, parámetros da auga e tamaño do tanque. Se tes algunha dúbida, ponte en contacto connosco antes de realizar o teu pedido.
2) Enviaremos pedidos con animais vivos (sempre que estean en condicións óptimas e o tempo o permita) os mércores de cada semana con entrega o día seguinte antes das 19:00 h. sen posibilidade de escoller unha franxa horaria (Entrega entre as 8:00 e as 19:00).
Todos os pedidos realizados de mércores a martes ANTES das 9:00 da mañá enviaranse o mércores seguinte. Se ese mércores cae en festivo, enviaranse a semana seguinte.
Durante períodos como o Nadal, as rebaixas, o Black Friday ou calquera outra circunstancia que poida afectar á entrega, non se realizarán envíos e a categoría de peixe estará desactivada.
Para evitar incidentes é moi importante que:
a. Verifique que o enderezo de entrega e o número de teléfono de contacto sexan correctos. En caso de atraso debido a un enderezo ou número de teléfono incorrecto, non nos facemos responsables das consecuencias.
b. Debes ter a absoluta certeza de que haberá unha persoa permanentemente no punto de entrega para recoller o paquete o día seguinte ao envío, durante a franxa horaria indicada (de 8:00 a 19:00). Se non tes claro isto, o mellor é non realizar o teu pedido, xa que non nos facemos responsables das perdas ou problemas que poidan xurdir se o destinatario está ausente no momento da entrega ou por calquera outro motivo alleo ao control de Aquasalvaje.
NOTA: Se despois de realizar o teu pedido cres que non poderás estar na casa, podes solicitar que a empresa de reparto o entregue na túa sucursal local para que poidas recollelo nun momento que che conveña dentro do horario comercial.
Podes xestionalo sempre que NON FOI DISTRIBUÍDO xa que se non non poderás recollelo ata o día seguinte, polo tanto pasarían dous días desde que o peixe foi ensacado, o cal non é recomendable e non nos facemos responsables dos posibles danos.
4) Aínda que traballamos con stock real para o 95 % das referencias que manexamos, ocasionalmente poden producirse pequenos desequilibrios debido a vendas simultáneas en tendas físicas, peixe que xa non é apto para a venda ou outros motivos. Se, ao preparar o teu pedido, descubrimos que algún animal non está dispoñible para o envío, contactarémonos contigo por teléfono para ofrecerche as seguintes alternativas:
a. Agarde ata que a especie estea lista para a venda ou sexa repoboada.
b. Reembolsa esas unidades e envía o resto do pedido.
c. Cancelar e reembolsar o importe total do pedido.
NOTA: Se non podemos contactar contigo, o teu pedido permanecerá en espera ata que poidamos contactar contigo e indicarnos como proceder.
5) Aquasalvaje resérvase o dereito de suspender o envío de animais vivos se considera que existe algún motivo que o determine, como temperaturas demasiado altas ou demasiado frías, un período de saturación de envíos (Venres Negro, Nadal...) no que non poidamos ter a certeza de que o mensaxeiro fará a entrega ao día seguinte ou calquera outro motivo que nos impida realizar un envío con todas as garantías. Nese caso, eliminaremos a opción de mercar peixe do sitio web e, se hai algún pedido pendente, notificarase ao cliente para que pospoña o envío.
Tes que ter en conta que son seres vivos e non obxectos, e se esta circunstancia che causa molestias sentímolo pero para nós o benestar dos animais é o primeiro, sabemos que cando compramos un peixe realmente queremos disfrutalo no noso acuario pero hai circunstancias que poden poñer en perigo a súa vida e se podemos evitalo farémolo.
IMPORTANTE
-Se hai escaseza de peixes/invertebrados, debes enviar unha foto/vídeo nítido da bolsa sen manipular nun prazo dunha hora desde a recepción do pedido.
-Unha vez introducidos os exemplares no acuario, non nos facemos responsables de ningunha posible perda.
-Non emitimos reembolsos nin reenviamos outros peixes/invertebrados.
-Emitirémosche un cupón co importe do desconto para a túa próxima compra.
- Os gastos de envío para pedidos que conteñan invertebrados ou peixes son de 15 € se o pedido é inferior a 100 €; O envío é gratuíto para pedidos superiores a esta cantidade.
ROTURAS, DEFECTOS OU DANOS
Tes 24 horas desde a recepción do teu pedido para comprobar a integridade de todos os seus compoñentes (os acuarios compróbanse á entrega).
Transcorridas estas 24 horas, o envío considerarase correcto e non se aceptarán reclamacións por roturas, danos ou erros de envío.
Polo tanto, tes 24 horas para verificar os produtos recibidos e presentar calquera obxección que poidas ter. Lembre que os elementos de vidro deben ser inspeccionados diante da persoa que realiza a entrega. Baixo ningunha circunstancia se aceptará responsabilidade polos materiais de vidro se non se seguen os pasos iniciais descritos anteriormente.
É importante que se no momento de recibir o pedido observas irregularidades como:
- Roturas.
- Amosegaduras na embalaxe.
- Selos rotos ou manipulados.
- Indicación de alteración ou roubo de produtos.
Anote estas incidencias na nota de entrega do transportista antes de aceptar a entrega do pedido.
Tamén é fundamental contactar connosco nas primeiras 24 horas para poder informar da incidencia á empresa de transporte.
En caso de devolución total ou parcial dun pedido por rotura, mal estado da mercadoría ou erro por parte de AQUASALVAJE, deberá enviar un correo electrónico a info@aquasalvaje.com
indicando:
- Produto defectuoso ou incorrecto.
- Número de pedido.
- Breve descrición dos danos ou fallos no envío.
- Adxunta unha imaxe do produto a devolver.
- Indique se desexa un cambio de produto ou un reembolso do importe correspondente, se é o caso.
En Aquasalvaje poñerémonos en contacto contigo e explicarémosche o procedemento a seguir.
En caso de devolución, unha vez que a mercadoría estea no noso almacén e sexa revisada, procederemos ao envío do novo produto ou ao reembolso do importe correspondente.
DEVOLUCIÓNS
Unha vez que realices un pedido, non se pode cancelar.
-Se non queres o produto, podes devolvelo unha vez que chegue á túa casa.
Por lei, tes dereito a un dereito de desistimento de 14 días naturais desde o día en que o recibes sen ningunha xustificación.
-Se desexa exercer este dereito, debe notificárnolo por correo electrónico á dirección: info@aquasalvaje.com, ou a través do noso FORMULARIO DE CONTACTO detallando a seguinte información,
NOME E APELLIDOS, NÚMERO DE PEDIDO, DESCRICIÓN DO ARTIGO.
-Para devolvernos os materiais, pode facelo directamente nas nosas instalacións ou a través da axencia de mensaxería que escolla. Os custos de devolución corren a cargo do comprador.
Non aceptaremos devolucións nos seguintes casos:
- Bolsas de corte sen selar.
- Produtos defectuosos.
- Cables desenrolados.
- Produto usado e afinado.
- Produto desembalado.
- Acuarios e mesas baixo petición.
- Artigos solicitados baixo petición.
- Devolución de envíos con franqueo debido.
- Proxectos personalizados unha vez iniciado o pedido.
-En todos os casos, o produto debe devolverse na súa embalaxe orixinal, sen manipulacións, sen usar no acuario e en perfecto estado, con toda a embalaxe selada como saíu de fábrica.
Unha vez que recibamos os materiais (despois de revisalos), devolverémosche o prezo dos artigos. Para iso, solicitarémosche un número de conta para realizar a transferencia correspondente. Importante: Se o artigo devolto non cumpre as especificacións iniciais desta sección, non será aceptado. Neste caso, podes recoller o teu artigo nunha tenda física ou, se necesitas que o enviemos, Aquasalvaje non se fará cargo dos gastos de envío.
IMPORTANTE
- Non aceptamos devolucións de animais ou plantas vivos.
- Só aceptamos cambios se o produto está en perfectas condicións e non foi desembalado. Tes 7 días hábiles para facer calquera cambio.
- Non se aceptarán cambios sen o seu recibo/factura de compra.
- Tampouco se aceptarán cambios de artigos se mostran sinais claros de que foron manipulados.
- Unha vez adquirido o produto, se presenta algún defecto, aplicarase o proceso de garantía.
- Durante períodos como o Nadal, o Black Friday, as rebaixas ou calquera circunstancia allea ao control de Aquasalvaje que afecte ao bo funcionamento do proceso de entrega e provoque atrasos na entrega, isto non será motivo aceptable para a cancelación do pedido.
Ten en conta que unha vez iniciado o reembolso, Redsys Banco Santander envía a solicitude ao emisor da tarxeta e o proceso pode levar entre 5 e 15 días hábiles, dependendo do banco.
Realizar un pedido implica a aceptación das políticas de envío.
