ENVIO DE AQUÁRIOS, ELEMENTOS DE VIDRO E AQUÁRIOS DE 60 CM E MESAS

Todos os nossos aquários grandes, aqueles com 60 cm ou mais de comprimento, têm um prazo de entrega

estimado (não garantido) em até 15 dias úteis. Observe que aquários maiores que 60 cm normalmente não são mantidos em estoque, por isso trataremos esses tipos de pedidos como pedidos personalizados e estão sujeitos ao estoque da marca.

Acreditamos em fornecer a você não apenas um produto, mas uma experiência única e personalizada.

Assim, enquanto preparamos seu novo aquário com o máximo cuidado e dedicação, você pode planejar o local ideal para seu futuro aquário. Todos os aquários que enviamos são cobertos por seguro contra quebra. Embora tenhamos cuidado especial com a embalagem, também seguramos sua remessa contra qualquer acidente. Lembre-se que ao receber seu aquário você deverá seguir os seguintes passos conforme solicitado pelo seguro da agência que o transporta,

1. Verifique o aquário na frente do entregador, não o deixe sair, ele será obrigado a ficar.

2. Se houver algum defeito na embalagem ou no aquário, anote-o no seu PDA ou na nota de entrega.

3. Envie-nos uma foto do PDA ou da nota de entrega com a anotação, juntamente com fotos de quaisquer possíveis defeitos.

Se essas etapas não forem seguidas, não seremos responsáveis por quaisquer danos que possam ocorrer.

Aquários maiores que 62x36x36 normalmente são enviados em um palete. Neste caso, os transportadores costumam deixar o palete no nível da rua; eles não levam o assunto até a casa do cliente.

Além disso, esses tipos de itens estão sujeitos a custos de envio, que serão calculados durante o processo de finalização da compra.

No caso de mesas de aquário, o mesmo processo de verificação também deve ser seguido, caso não seja realizado

o envio será considerado correto.

PLANTAS DE TRANSPORTE

Pedidos com plantas não serão enviados às sextas-feiras ou vésperas de feriados para garantir sua integridade.

Enviaremos esses tipos de pedidos somente quando pudermos garantir a entrega em 24 horas.

Dessa forma, evitamos possíveis danos e garantimos que as plantas cheguem em perfeitas condições à sua casa.

Se uma planta não chegar em boas condições, emitiremos um cupom no valor da planta danificada durante o transporte.



Em nenhuma circunstância reenviaremos ou substituiremos a referida planta.

Por outro lado, caso você não esteja em casa no dia da entrega, é essencial que você indique isso claramente nas notas do pedido, pois não seremos responsáveis em caso de sua ausência.

ENVIOS A PARTIR DE 10 KG DE PESO

Remessas com peso superior a 10 kg, como mesas, aquários, aquários mais mesas e outros produtos, devido às suas características, têm um prazo de entrega superior a 24/72 horas. Esses tipos de remessas são considerados remessas pesadas pelas agências e geralmente têm um prazo de entrega um pouco maior do que pacotes leves.

REMESSAS DE ANIMAIS

1) É importante garantir que, antes de introduzir peixes ou invertebrados no seu aquário, ele esteja devidamente ciclado e tenha uma colônia bacteriana madura e estável. Por outro lado, é importante que o número e a variedade de indivíduos que você introduzir sejam compatíveis entre si e com o aquário em termos de temperamento, necessidades nutricionais, parâmetros da água e tamanho do tanque. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco antes de fazer seu pedido.

2) Enviaremos pedidos com animais vivos (desde que estejam em condições ótimas e o clima permita) às quartas-feiras de cada semana, com entrega no dia seguinte antes das 19h. sem possibilidade de escolha de horário (Entrega entre 8h00 e 19h00).

Todos os pedidos feitos de quarta a terça-feira ANTES DAS 9:00 serão enviados na quarta-feira seguinte. Se aquela quarta-feira cair em um feriado, eles serão enviados na semana seguinte.

Em períodos como Natal, liquidações, Black Friday ou qualquer outra circunstância que possa afetar as entregas, não serão realizados envios e a categoria de peixes estará desativada.

Para evitar incidentes é muito importante que:

para. Verifique se o endereço de entrega e o número de telefone para contato estão corretos. Em caso de atraso devido a endereço ou número de telefone incorretos, não nos responsabilizamos pelas consequências.

b. Você deve ter absoluta certeza de que haverá uma pessoa permanentemente no ponto de entrega para retirar o pacote no dia seguinte ao envio, no horário indicado (das 8h às 19h). Caso não tenha certeza disso, é melhor não fazer seu pedido, pois não nos responsabilizamos por quaisquer perdas ou problemas que possam surgir se o destinatário estiver ausente no momento da entrega ou por qualquer outro motivo fora do controle da Aquasalvaje.

OBSERVAÇÃO: Se depois de fazer seu pedido você achar que não poderá estar em casa, você pode solicitar que a transportadora o entregue na sua agência local para que você possa retirá-lo em um horário conveniente para você dentro do horário comercial.

Você pode administrá-lo desde que NÃO TENHA SIDO DISTRIBUÍDO, pois caso contrário você não poderá retirá-lo até o dia seguinte, portanto, dois dias se passaram desde que o peixe foi ensacado, o que não é recomendado e não nos responsabilizamos por possíveis danos.

4) Embora trabalhemos com estoque real para 95% das referências que manipulamos, ocasionalmente podem ocorrer pequenos desequilíbrios devido a vendas simultâneas em lojas físicas, peixes que não estão mais aptos para venda, ou outros motivos. Caso, ao preparar seu pedido, descubramos que algum animal não está disponível para envio, entraremos em contato por telefone para oferecer as seguintes alternativas:

para. Espere até que a espécie esteja pronta para venda ou seja reabastecida.

b. Reembolse essas unidades e envie o restante do pedido.

c. Cancele e reembolse todo o pedido.

OBSERVAÇÃO: Se não conseguirmos entrar em contato com você, seu pedido permanecerá em espera até que possamos entrar em contato e nos informar como proceder.

5) A Aquasalvaje reserva-se o direito de suspender o envio de animais vivos se considerar que existe algum motivo que o determine, como temperaturas muito altas ou muito baixas, um período de saturação de envios (Black Friday, Natal...) em que não possamos ter a certeza de que a transportadora fará a entrega no dia seguinte ou qualquer outro motivo que nos impeça de realizar um envio com todas as garantias. Nesse caso, removeremos a opção de compra de peixes do site e, caso haja algum pedido pendente, o cliente será notificado para adiar o envio.

Você tem que ter em mente que eles são seres vivos e não objetos, e se essa circunstância lhe causa desconforto, pedimos desculpas, mas para nós o bem-estar dos animais vem em primeiro lugar, sabemos que quando compramos um peixe queremos muito aproveitá-lo em nosso aquário, mas há circunstâncias que podem colocar sua vida em risco e se pudermos evitá-lo, o faremos.

IMPORTANTE       

- Caso haja falta de itens de peixe/invertebrados, você deve enviar uma foto/vídeo nítido da bolsa intacta dentro de 1 hora após o recebimento do pedido.

- Uma vez introduzidos os exemplares no aquário, não nos responsabilizamos por qualquer possível perda.

- Não emitimos reembolsos nem reenviamos outros peixes/invertebrados.

-Emitiremos um cupom com o valor do desconto para sua próxima compra.

- Os custos de envio para encomendas que contenham invertebrados ou peixes são de 15€ se a encomenda for inferior a 100€; o frete é grátis para pedidos acima desse valor.

QUEBRAS, DEFEITOS OU DANOS

Você tem 24 horas a partir do recebimento do seu pedido para verificar a integridade de todos os seus componentes (os aquários são verificados na entrega).

Após essas 24 horas, o envio será considerado correto, não sendo aceitas reclamações por quebra, dano ou erro de envio.

Você tem, portanto, 24 horas para verificar os produtos recebidos e levantar quaisquer objeções que possa ter. Lembre-se de que os elementos de vidro devem ser inspecionados na frente do entregador. Em nenhuma circunstância será aceita responsabilidade por materiais de vidro se as etapas iniciais descritas acima não forem seguidas.

É importante que se no momento do recebimento do pedido você observar irregularidades como:

• Quebras.
• Amassados na embalagem.
• Selos quebrados ou violados.
• Indício de alteração ou furto de produtos.

Por favor, anote esses incidentes na nota de entrega da transportadora antes de aceitar a entrega do pedido.

Também é essencial entrar em contato conosco nas primeiras 24 horas para poder reportar o incidente à transportadora.

Em caso de devolução total ou parcial de um pedido por quebra, mau estado da mercadoria ou erro da AQUASALVAJE, deverá enviar um e-mail para info@aquasalvaje.com

 indicando:

• Produto defeituoso ou incorreto.
• Número de pedido.
• Breve descrição do dano ou falha na remessa.
• Anexe uma imagem do produto a ser devolvido.
• Por favor, indique se você deseja uma troca do produto ou um reembolso do valor correspondente, se aplicável.

Nós da Aquasalvaje entraremos em contato com você e explicaremos o procedimento a seguir.

Em caso de devolução, uma vez que a mercadoria esteja em nosso depósito e inspecionada, procederemos ao envio do novo produto ou ao reembolso do valor correspondente.